प्रधान महालेखापाल कार्यालय के पेंशनभोगियों के लिए ‘पेन्शन आपके द्वार’ सहित विभिन्न उपक्रम

मुंबई, अक्टूबर (महासंवाद)
प्रधान महालेखापाल के कार्यालय द्वारा पश्चिम और दक्षिण महाराष्ट्र (पुणे, नासिक और कोंकण मंडल) में अभिनव पहल शुरू की गई थी। इन पहलों का उद्देश्य वरिष्ठ नागरिक पेंशनभोगियों को वास्तविक समय में व्यावहारिक सहायता प्रदान करने के लिए वर्तमान, दिन-प्रतिदिन की तकनीक की शक्ति का उपयोग करके महालेखापाल कार्यालय के सार्वजनिक सेवा वितरण के हितधारक जुड़ाव और प्रसार को मजबूत करना है।
कार्यालय महालेखापाल (ए एवं ई)-1 के माध्यम से, राज्य पेंशनभोगी, जीपीएफ सदस्य और राज्य सरकार के विभागों के आहरण और संवितरण अधिकारी मानव को प्रौद्योगिकी के साथ जोड़कर नवीन पहलों को लागू कर रहे हैं।
पेंशन/ जीपीएफ संवाद : यह महालेखापाल द्वारा शुरू की गई ’पेंशन एट योर डोरस्टेप’ पहल का एक अभिन्न अंग है। यह राज्य पेंशनभोगियों के लिए ऑनलाइन पेंशन संवाद के रूप में है। जो उन्हें मोबाइल वॉयस कॉल, व्हाट्सएप वीडियो कॉल के माध्यम से चर्चा करके उनके मुद्दों / शिकायतों / चिंताओं को हल करने में मदद करता है। पेंशनभोगियों को अपने पेंशन मामले की स्थिति जानने या किसी अन्य सहायता के लिए विभिन्न कार्यालयों में जाने की आवश्यकता नहीं है। वे अपने पेंशन संबंधी मुद्दों पर महालेखापाल कार्यालय की टीम से घर बैठे भी चर्चा कर सकते हैं। पेंशनभोगी/जीपीएफ सदस्य के साथ हर शुक्रवार को बातचीत होती है। यह वृद्ध और बीमार पेंशनभोगियों के लिए विशेष रूप से उपयोगी विकल्प है। पेंशन संवाद के लिए पंजीकरण उनकी पसंद या सुविधा के समय तीन तरीकों से किया जा सकता है।
अ) एजी कार्यालय की वेबसाइट पर उपलब्ध पेंशन संचार टैब पर पंजीकरण लिंक https://cag.gov.in/ae/mumbai/en  के माध्यम से पंजीकरण कर सकते हैं।
ब) वॉयस-मेल सेवा, जिसके तहत पेंशनभोगी/जीपीएफ सदस्य, वॉयस मेल नंबर- 020-711777775 पर कॉल करने के बाद अपने अनुरोध को रिकॉर्ड करके 24/7 पेंशन संचार के लिए पंजीकरण कर सकते हैं।
स) टोल-फ्री सेवा फोन नंबर 1800-22-0014 जिसके माध्यम से प्रधान महालेखापाल के कार्यालय से निःशुल्क संपर्क किया जा सकता है।
ऑनलाइन पेंशन/ जीपीएफ सेवा पत्र : यह एक ऑनलाइन ड्रॉप बॉक्स सुविधा है, जिसे अप्रैल 2021 में लॉन्च किया गया था। जिसका उद्देश्य पेंशनभोगियों को प्रधान महालेखाकार के कार्यालय के संपर्क में रहने और उनके अनुरोधों और मुद्दों को ऑनलाइन जमा करने के माध्यम से हल करने में मदद करना है। ऑनलाइन ड्रॉप बॉक्स के माध्यम से पेंशनभोगियों द्वारा उठाई गई शिकायतों/प्रश्नों का उत्तर पीएजी कार्यालय की टीम द्वारा टेलीफोन कॉल और ईमेल के माध्यम से दिया जाता है। ऑनलाइन पेंशन सेवा पत्र पंजीकरण लिंक https://cag.gov.in/ae/mumbai/en/page-se-mumbai pension-sewa-patra के माध्यम से एक्सेस किया जाता है। ऑनलाइन जीपीएफ सेवा पत्र पंजीकरण लिंक यूआरएल के माध्यम से पहुँचा जा सकता है।
ऑनलाइन हेल्प डेस्क : यह पेंशनभोगियों और जीपीएफ सदस्यों को उनकी समस्याओं और मुद्दों को जल्दी से हल करने में मदद करने के लिए एक ऑनलाइन मंच है। हेल्प डेस्क राज्य सरकार के अधिकारियों, जैसे कोषागार अधिकारियों और आहरण एवं संवितरण अधिकारियों को ‘helpdesk.mh1.ae@cag.gov.in ’ के माध्यम से लेखा कार्यालय को उनके प्रसंस्करण संबंधी प्रश्नों के लिए एक आसान विकल्प प्रदान करता है।
ज्ञान चैनल : पेंशनभोगियों, जीपीएफ सदस्यों और राज्य सरकार के आहरण एवं संवितरण अधिकारियों तथा कोषागार एवं लेखा अधिकारियों को तकनीकी मामलों की जानकारी प्रदान करने के लिए कार्यालय द्वारा शुरू किया गया यह एक सक्रिय प्रयास और सराहनीय पहल है। नॉलेज चैनल लेखांकन और अनुमेयता से संबंधित लघु तकनीकी वीडियो मॉड्यूल कैप्सूल होस्ट करता है। ताकि यह नियमों और प्रक्रियाओं को बेहतर ढंग से समझने और परिचित कराने में मदद करे।
एजी कार्यालय द्वारा तैयार तकनीकी वीडियो मॉड्यूल में उपयोगिता प्रमाण पत्र (मराठी और अंग्रेजी में), एसी / डीसी बिल (मराठी में), (iii) पेंशन प्रस्तावों की प्रस्तुति (मराठी में), पेंशन संवाद (मराठी और अंग्रेजी में) की प्रस्तुति शामिल है। पेंशन पीएफ सेवा पत्र पर सुधार और नवाचार पहल (मराठी और अंग्रेजी में), स्किट (मराठी में) इन विषयों (अंग्रेजी / मराठी) समाविष्ट है।
आप https://cag.gov.in/ae/mumbai/en/video-gallery पर नए ज्ञान वीडियो देख सकते हैं। साथ ही इन वीडियो को समय-समय पर कार्यालय प्रधान महालेखापाल (लेखा एवं अनुपालन)-1 की अधिकारिक वेबसाइट पर भी अपलोड किया जाता है।